“Toen was er het internet. Email marketing. Search. De viral. Social deed zijn intrede. Mobiel neemt een vlucht. We introduceren ‘Cross channel klantcontact‘ als de uitdaging voor 2012. Merken zien zich genoodzaakt om cross channel thuis te geven. Het opzetten van een effectief en waardevol cross channel klantcontactprogramma vergt veel van organisaties. Integratie is niet langer een technische term, vooral een organisatorische. Welke stappen leiden naar succes? Welke drempels moet je over? Aan welke voorwaarden moet je voldoen? En hoe profiteert de consument? Vanaf stap 1?” In deze sessie deelt Michiel zijn visie en ervaringen en geeft hij praktische tips aan de hand van actuele (klant)cases.  

Michiel put tijdens presentaties, trainingen en workshops graag uit de opgedane praktijkervaring om aan de hand van concrete voorbeelden visie en alledaagse realiteit om te vormen tot nieuwe mogelijkheden.

Meer informatie over dit congres is te vinden op www.emerce.nl/connect.